Technical Service Specialist (32-38 uur)

Roetz is op zoek naar een Technical Service Specialist 

Word onderdeel van onze circulaire revolutie!

Over Roetz

Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatie e-bike: de Roetz Life - de meest circulaire e-bike van dit moment. Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het gehele functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief en vrijheid om daar zelf vorm aan te geven, binnen een zeer betrokken team.

Functieomschrijving

Als Technical  Service Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen onze serviceorganisatie. Je helpt collega's, dealers en klanten bij technische vragen rondom onze fietsen en zorgt ervoor dat servicevragen snel en zorgvuldig worden opgelost. 
Je hoeft daarbij niet voor ieder technisch vraagstuk de specialist te zijn. We zoeken vooral iemand die graag problemen uitzoekt, handig is met techniek en goed kan schakelen tussen klanten, collega's en verschillende afdeleingen. 
Je werkt nauw samen met Customer Service, Productie en R&D. Vanuit de praktijk signaleer je waar problemen vaker voorkomen en denk je mee over hoe we onze service en producten kunnen verbeteren. 
 

Taken en verantwoordelijkheden

• Je behandelt technische servicevragen en klanten en dealers. 
• Je ondersteunt collega's bij het stellen van diagnoses en het oplossen van problemen. 
• Je helpt bij het beoordelen van technische klachten en repratievragen. 
• Je zorgt ervoor dat technische informatie goed wordt vastgelegd en gedeel.d 
• Je denkt mee over de inrichting en optimalisatie van ons ERP-systeem (Odoo)
• Je ondersteunt dealers met technische kennis en productinformatie
• Je coördineert technische serviceprojecten en complexe klantdossiers
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van serviceprocessen en werkinstructies 

Profiel

Je bent analytisch en oplossingsgericht. Je vindt het leuk om complexe technische vraagstukken uit te pluizen én om samen met collega's te werken aan structurele verbeteringen. Je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een technische service- support- of vergelijkbare functie.
• Affiniteit met fietsen en bij voorkeur ervaring met e-bikes.
• Een goed technisch inzicht en interesse in verschillende fietscomponenten. 
• Een gestructureerde en oplossingsgerichte manier van werken. 
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Ervaring met digitale systemen; ervaring met ERP-systemen is een plus. 
• Goede beheersing van Nederlands en Engels 
  

Wat Roetz jou biedt

We bieden je een uitdagende technische rol binnen een snelgroeiende sociale onderneming die de fietsindustrie radicaal anders wil organiseren. Je krijgt veel ruimte om processen en producten te verbeteren en werkt samen met een betrokken team aan een duurzamere en inclusievere toekomst.

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en werkervaring
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband
• Laptop van de zaak en telefoonvergoeding
• Pensioen via PMT
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Heel veel korting op een Roetz Bike
• Veel ruimte om processen en producten te verbeteren
• De kans om impact te maken binnen een sociale en duurzame organisatie

Werken bij Roetz

Bij Roetz werk je niet alleen aan betere fietsen, maar ook aan een eerlijkere en duurzamere wereld. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord combineren we circulariteit met sociale impact. Als Technical Support & Service Specialist krijg je de ruimte om jouw technische kennis in te zetten én mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze serviceorganisatie.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Ben jij enthousiast over deze functie en herken je jezelf in het profiel? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hr@roetz-bikes.nl. Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marlynke Bakker via hr@roetz-bikes.nl.

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.