Vacature Customer Service Medewerker

Over Roetz 

Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatieve e-bike: de Roetz Life - de meest circulaire e-bike van dit moment. Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen.

Vanuit deze unieke fabriek - waar research & development, productie, sales én marketing samenkomen - leveren we direct aan consumenten, maar bouwen we ook aan circulaire fietsen voor partners, zoals NS. De Fair Factory is een inspirerende omgeving vol energie, creativiteit en duurzame impact.

De functie

Als Medewerker Customer Service ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor de professionele afhandeling van service- en garantie-tickets mbt onze stadsfietsen en e-bikes. Je werkt nauw samen met Sales en Productie en rapporteert aan de Manager Customer Service.

Wat ga je doen?

Jouw taken bestaan onder andere uit: 

• Eerstelijns B2C en B2B customer service

• Afhandeling van service- en garantie-tickets voor huidige en legacy e-bikes en stadsfietsen 

• Eerste diagnose van tickets en overleg met tweede lijn indien nodig

• Inplannen van reparaties door partners of in huis

• Bewaken van de voortgang van reparaties

• Facturatie van accessoires, service en reparaties

• Uitlevering van sales orders (fietsen en accessoires) en teruglevering na reparatie in afstemming met logistiek

• Verkoop via showroom en ondersteuning verkoop via website en dealers

Profiel

Je bent een idealistisch en optimistisch persoon die met beide benen op de grond staat. Je neemt graag initiatief, bent een echte teamplayer en beschikt over:

• Goede digitale vaardigheden met systemen en data

• Technische kennis, inzicht en interesse in (e-)bikes

• Analytisch vermogen

• Een behulpzame en hulpvaardige instelling

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel

• Een leergierige houding

• Oplossingsgerichtheid

• Systematische en gestructureerde werkwijze

• Voortvarendheid en zelfredzaamheid

• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Wat heeft Roetz te bieden?

• Salaris van €2.600 - €4.000 per maand (afhankelijk van ervaring)

• 8% vakantiebijdrage en 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband

• Laptop + toebehoren in gebruik van Roetz

• Telefoonvergoeding van €15,- netto per maand

• Pensioen conform Metaal & Techniek CAO (PMT)

• Werkplek in Amsterdam bij de Roetz Fair Factory, thuiswerken in overleg

• Uitstekende fiets van de zaak regeling

Tot slot

Hoewel Roetz al 13 jaar bestaat, bevindt onze e-bike tak  Roetz Life zich nog in een spannende start-up fase. Dit biedt jou als Customer Service Medewerker volop kansen om je stempel te drukken op de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Ben jij enthousiast over deze functie en herken je jezelf in het profiel? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hr@roetz-bikes. Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marlynke Bakker via 06 30218005

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.