Manager Customer Service
(32-38 uur)

Over Roetz 

Bij Roetz maken we de wereld socialer en duurzamer. Wij geloven dat geen enkel product mag worden ontworpen om slechts één levenscyclus te hebben. De toekomst is circulair, en daar dragen wij actief aan bij.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het gehele functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief en de vrijheid om daar zelf vorm aan te geven, binnen een zeer betrokken en divers team.

Functieomschrijving

Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons Customer Service team. Je rapporteert direct aan het management en speelt een cruciale rol in het waarborgen van uitstekende klantervaringen. Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Productie en R&D om soepele processen te garanderen en continu verbeteringen door te voeren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Planning, coaching en HR-gerelateerde taken voor het Customer Service team

• Zorgen voor optimale afstemming met andere afdelingen en processen binnen de organisatie

• Initiëren en implementeren van proces- en kwaliteitsverbeteringen binnen Customer Service

• Bewaken en verbeteren van customer service procesinrichting in het ERP systeem (Odoo)

• Vraagbaak mbt fietstechniek voor het CS-team

• Vraagbaak mbt IT-systemen voor het CS-team

• Adviserende rol spelen in complexere klantvragen

• Accountmanagement van grotere service-klanten

• Sparringpartner zijn voor de dealer accountmanager

• Back-up tijdens vakanties/ziekte voor uitvoering customer service en testritten

Profiel 

Je bent een idealistisch en optimistisch persoon met een realistische kijk op de uitvoering. Je neemt graag initiatief, bent een echte teamplayer en beschikt over:

• Aantoonbare uitstekende digitale vaardigheden met systemen en data

• Technische kennis van, en ervaring met (e-)bikes

• Sterk analytisch en anticiperend vermogen

• Opmerkzaamheid en oplossingsgerichtheid

• Een positieve, stimulerende en voortvarende houding

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

• Salaris van €3.500 - €4.500 per maand (afhankelijk van ervaring)

• 8% vakantiebijdrage en 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband

• Laptop + toebehoren in gebruik van Roetz

• Telefoonvergoeding van €15,- netto per maand

• Pensioen conform Metaal & Techniek CAO (PMT)

• Werkplek in Amsterdam bij de Roetz Fair Factory, thuiswerken mogelijk in overleg

• Uitstekende fiets van de zaak regeling

Werken bij Roetz

Hoewel Roetz al 13 jaar bestaat, bevindt onze e-bike tak  Roetz Life zich nog in een spannende start-up fase. Dit biedt jou als Manager Customer Service volop kansen om je stempel te drukken op de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Ben jij enthousiast over deze functie en herken je jezelf in het profiel? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hr@roetz-bikes. Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marlynke Bakker via marlynke@roetz-bikes.nl of 06 30218005. 
 

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.