Vacature Manager Customer Service | Roetz-Bikes

Senior Customer Service Medewerker
(32-38 uur)

Roetz is op zoek naar een Senior Customer Service Medewerker (32-38 uur)

Over Roetz 

Bij Roetz maken we de wereld socialer en duurzamer. Wij geloven dat geen enkel product mag worden ontworpen om slechts één levenscyclus te hebben. De toekomst is circulair, en daar dragen wij actief aan bij.

Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het gehele functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief en de vrijheid om daar zelf vorm aan te geven, binnen een zeer betrokken en divers team.

Functieomschrijving

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij de spin in het web binnen onze serviceafdeling. Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Marketing, Productie en R&D en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je denkt mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren en bent een vraagbaak voor je collega's binnen Customer Service. 


Je bent een echte doener, maar vindt het ook leuk om na te denken over slimme oplossingen. Dankzij jouw ervaring weet je precies hoe je klanten het beste te woord staat, of het nu gaat om consumenten, dealers of grotere accounts.  

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanpreekpunt voor complexe klantvragen (telefonisch en per mail) 

  • Je zorgt voor een goede afstemming tussen klanten, dealers en interne afdelingen 

  • Je signaleert knelpunten in processen en doet verbetervoorstellen 

  • Je denkt mee over de inrichting en verbetering van het ERP-systeem (Odoo) 

  • Je bent ene inhoudelijke vraagbaak op het gebied van fietstechniek én onze IT-systemen 

  • Je pakt coördinerende taken op bij grotere serviceprojecten of klantdossiers 

  • Je ondersteunt bij accountmanagement van grotere klanten en bent sparringpartner voor de dealer accountmanager 

  • je springt bij tijdens vakanties of drukte in de dagelijkse uitvoering (zoals testritplanning of serviceverwreking)  

Profiel 
Je bent een idealistisch en optimistisch persoon met een realistische kijk op de uitvoering. Je neemt graag initiatief, bent een echte teamplayer en beschikt over: 

  • Technische kennis van, en ervaring met (e-)bikes

  • HBO werk- en denkniveau

  • Ervaring met het werken in een start-up/scale-up is een pré   

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in technisch georiënteerde customer service  

  • Opmerkzaamheid en oplossingsgerichtheid

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

  • Ervaring met het werken in een start-up/scale-up is een pré   

Wat heeft Roetz te bieden 

  • Salaris van €3.000 - €4.000 per maand (afhankelijk van ervaring)

  • 8% vakantiebijdrage en 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband

  • Laptop + toebehoren in gebruik van Roetz

  • Telefoonvergoeding van €15,- netto per maand

  • Pensioen conform Metaal & Techniek CAO (PMT)

  • Werkplek in Amsterdam bij de Roetz Fair Factory, thuiswerken mogelijk in overleg

  • Uitstekende fiets van de zaak regeling

Werken bij Roetz

Hoewel Roetz al 13 jaar bestaat, bevindt onze e-bike tak  Roetz Life zich nog in een spannende start-up fase. Dit biedt jou als Senior Customer Service Medewerker volop kansen om je stempel te drukken op de verdere professionalisering van onze dienstverlening.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Ben jij enthousiast over deze functie en herken je jezelf in het profiel? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hr@roetz-bikes. Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marlynke Bakker via marlynke@roetz-bikes.nl of 06 30218005. 
 

Roetz streeft naar een diverse en inclusieve werkomgeving. We nodigen kandidaten met verschillende achtergronden, identiteiten en voorkeuren van harte uit om te solliciteren.